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淘宝天猫网店运营的各项职责有哪些?

2020-05-22 15:01      点击次数:

那我们应该怎么构建一个属于我们自己的运营团队呢?公司内部人员的各项职责都有哪些?下面小编就来给你一一列举。 客服方面:1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复,引导顾客完成订单成交,顾客收到货后需要不定期进行客户回访,完善售后服务体系建设,

  那我们应该怎么构建一个属于我们自己的运营团队呢?公司内部人员的各项职责都有哪些?下面小编就来给你一一列举。

  客服方面:1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复,引导顾客完成订单成交,顾客收到货后需要不定期进行客户回访,完善售后服务体系建设,引导顾客二次销售或是分享等工作。坚决做好有呼必应,有求必助,增加客户的信任感。

  2. 关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成,保证每天发2篇以上,内容需要是论坛关注度较高的内容,以及旺旺群,QQ群客服的关系维护,辅助店铺的内容宣传和推广。

  3. 负责每天的订单打印及审核、配货等工作。简化审核流程,尽量快速发货更新物流消息,给顾客一个信息追踪的渠道。

  美工方面:主要负责店铺视觉上的呈现效果,优化店铺前端页面,配合促销活动,设计店铺排版,提高访问的深度,做好商品的详情描述,提高店铺的整体转化率。

  产品摄影需要美工长时间的学习和调整,有条件的话可以安排相应的专业技能培训。

  运营方面:主要负责整体的规划、营销、推广以及维护客户关系等,工作日常需要改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。收集市场行业信息,提供有效的应对方案,制定相应的销售计划,带领团队完成销售业绩目标。

  维系活动资源以及团购网之间的关系,安排活动筹备工作及策划,解决客户纠纷的问题。

  推广方面:对于广告的投放,我们要尽可能的做到高效,我们要准确定位客户、吸引客户,扩大产品的知名度,挖掘更多潜在用户。

  在人员配备方面,前期美工和客服这两个重要的工作岗位一定不能少,人员不足需要建立弹性团队来互相协调,发展基本稳定后可以考虑扩大招聘,来细致分工提高效率。

  以上就是小编给你们提供的意见,希望对你有所帮助~别忘记点赞收藏哦,把更有用的干货分享给大家~

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